Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Helpdesk-asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Helpdesk-asiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea käyttäjille. Tässä roolissa vastaat IT-ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisemisesta, käyttäjien neuvonnasta sekä järjestelmien ylläpidosta. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä ja kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Helpdesk-asiantuntijana toimit usein ensimmäisenä kontaktina teknisiin haasteisiin, joten selkeä viestintä ja kärsivällisyys ovat avainasemassa. Lisäksi tehtävään kuuluu dokumentaation ylläpito ja yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa järjestelmien kehittämiseksi. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä IT-alan ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee käyttäjien IT-tukipyyntöjä.
- Diagnosoi ja ratkaisee teknisiä ongelmia nopeasti.
- Tarjoaa ohjeistusta ja neuvontaa ohjelmistojen ja laitteiden käytössä.
- Päivittää ja ylläpitää tukipyyntöjen dokumentaatiota.
- Tekee yhteistyötä muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Seuraa ja raportoi toistuvista ongelmista ja ehdottaa parannuksia.
- Osallistuu järjestelmien asennuksiin ja päivityksiin.
- Kouluttaa käyttäjiä uusien järjestelmien käytössä.
- Varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattamisen.
- Pysyy ajan tasalla uusimmista teknologioista ja työkaluista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus helpdesk- tai IT-tukitehtävistä.
- Hyvät tietotekniset taidot ja ongelmanratkaisukyky.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Perustiedot verkkoteknologioista ja käyttöjärjestelmistä.
- Kärsivällisyys ja rauhallisuus paineen alla.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja teknologioita.
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työssä.
- Hyvä paineensietokyky ja joustavuus työaikojen suhteen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi IT-tukitehtävistä?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet auttanut vaikeassa asiakaspalvelutilanteessa.
- Miten pidät yllä tietosi uusimmista teknologioista?
- Oletko työskennellyt tiimissä vai itsenäisesti?
- Miten hallitset useita tukipyyntöjä samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään helpdesk-asiantuntijana?
- Kuinka tärkeänä pidät dokumentaation ylläpitoa?
- Miten varmistat tietoturvan noudattamisen työssäsi?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa tai joustavasti?
